“123”扎实推进防诈专项工作

    2021年以来，厦门电信高效联动，持续优化，积极开展防诈专项工作，实现“三量齐降”，提高对涉诈号码的精准打击力度。1-4月，工信部12321月均举报量较2020年月均下降14.5%；月均本地关停量较2020年月均下降62.6%；月均投诉复机率较2020年月均下降24.16%。

一、举好专班运作的一根“指挥棒”。设立防范打击通讯信息诈骗专班工作小组，每日对涉诈号码进行研判处置，每周召开专班分析会，做好情况核查、态势分析、预警发布及模型策略研究，分析治理业务/套餐、发展渠道、用户类别、消费模式、业务行为、发展激励方式等方面存在的涉诈风险。同时，抽调专人到厦门市公安局反诈中心驻点工作，以“前台专点对接+后台全面监管”的形式强化警企协同，梳理停机、标记黑名单、用户申诉、号码复机、解除黑名单等环节，实行7×24小时联动响应与实时信息共享，及时有效处理涉诈号码。

二、出准研判处置的两个“杀手锏”。一方面，推进防诈技术支撑能力建设。充分利用AI和大数据技术，通过分析研判涉诈号码话务模型、活动轨迹及各阶段涉诈特征，建立“基于用户画像的多维度话务防诈模型”，提升防诈模型精确度。同时，优化骚扰高频监测和垃圾短信异常用户监测模型，加强骚扰电话和垃圾短信整治。另一方面，优化涉诈号码处置流程。执行1小时内关停被举报号码、24小时关停关联号码及重要客户、非真实骚扰用户免关联关停审批制度，确保关停及时准确。同时，针对各类涉及信息安全的停复机流程及解释口径共24个场景进行梳理完善，引导客服规范答复、快速核验复机，做好白名单更新维护，在精准打击涉诈号码的同时提升用户满意度。

三、下好源头治理的三步“先手棋”。一是必实名。落实入网预存及两卡以上入网提供医社保相关证明要求，针对高风险行业入网执行“一案一批”制度，针对批量入网进行严格登记审批，确保专卡专人专用。二是强稽核。每月开展线上线下门店稽查，针对实名制受理规范进行二级稽核和抽检，并于每月开展新装号码质量回访，排查代理商“养卡”问题。三是断渠道。狠抓线上渠道入网，加强对寄送号卡及非固定居住地址、收件人信息管控。同时，针对存量沉默号卡采取保护性措施，全量纳入清单管控，有效拦截犯罪分子获卡渠道。